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_宜家中国召回问题抽屉柜 有上海门店退购物卡

2017-11-20 00:16

据《劳动报》报道,宜家召回“夺命抽屉柜”中外有别招致广泛诟病,终于在舆论压力下松口。记者获悉,宜家中国同国家质检总局在昨天上午针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入的沟通,双方取得了比较一致的意见。宜家将会同国家质检总局并中国消费者协会在7月11日沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。

在此前一天,宜家发出通知:“宜家恳请您使用宜家抽屉系列产品包装里的墙体连接配件,将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的,请拨打宜家服务热线电话免费获取,我们会提供免费上门安装服务。如果您家墙体不能满足上墙固定要求,宜家接受退货。”

记者昨天致电宜家售后客服,几乎全线忙碌状态。宜家宝山店客服人员回复表示,尽管可以退货,但依然是以提供免费上墙件服务为先,如抽屉柜高于60厘米则可为顾客免费上墙固定,而若抽屉柜置于室外空间,宜家方面则将邮寄配件、由消费者自行上墙固定。对于可以退货的通知,宜家上海宝山店客服表示,仅针对高度在60厘米以上的马尔姆系列屉柜可以支持退货,消费者可以将抽屉柜送至店铺、如需上门服务则需支付上门费用。此外,消费者需要提供购买时的小票票据、送装时的预留信息和刷卡记录等一系列凭证,且退货申请成功后,消费者并不能收获到退付现金,而是到宜家门店领取等金额的宜家购物卡。

对于退货流程需要多久?为何退货不退款、而仅退付购物卡?何时能够完成退货退款?宜家宝山店客服都表示无法说清,希望消费者到门店进行现场沟通。

记者了解到,宜家在上海共有徐汇、北蔡、宝山三家门店。对于退货退款事项,各店说辞也不一。宜家上海徐汇店就退货高度规定为75厘米以上,标准高于宜家上海宝山店,退货、退款可以在商场办理或通过电话预约。对于退款是退付现金还是购物卡,宜家徐汇店并未说明,并未向宜家宝山店那样明确只退等金额购物卡。

据悉,中国市场给宜家集团带来丰厚了利润。宜家(中国)2015年财报数据显示,去年宜家在华销售总额达到105亿元人民币,占其全球销售总额的近1/3。在华单店年销售收入约5.83亿元,已接近在欧美发达国家的水平。2010年到2015年五年间,宜家在中国市场增长速度是全球增速的约5.1倍。

由于未在中国地区实现和北美同步召回,宜家此举在中国市场备受争议。此前,瑞典宜家曾向媒体表示,除北美地区之外,不会在瑞典或其他国家及地区召回,包括中国地区,所以,此次不在华召回并非是针对中国顾客的歧视。

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发布时间:2017-11-20 00:16

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